quarta-feira, 31 de maio de 2006

Internet Marketing - Glossário - Letra B

B2B (Business to Business) - Diz-se do e-commerce realizado por empresas entre si.

B2C (Business to Consumer) - Diz-se do e-commerce realizado entre empresas e consumidores.

B2G (Business to Governement) - Diz-se de relações entre governo e empresas recorrendo às tecnologias digitais.

Banner - Área rectangular do écran que publicita uma marca, procurando cativar o utilizador a fazer click sobre ele e entrar no website correspondente.

Banner interactivo html - Banner que possibilita ao utilizador a escolha da página html com a qual pretende fazer ligação.

Banda Larga - Tecnologia utilizada para entrega da informação através da Internet, com um fluxo várias vezes superior ao habitual (banda estreita).

Botão - Como se fosse um banner, mas de dimensões reduzidas e sem animação.

Broker - Intermediário que coloca em contacto comprador e vendedor.

Browser - programa pelo qual se acede a internet ( Internet explorer, firefox e muitos mais).

Browsing - Utilizar o browser para navegar na internet.

Business Angel - Uma das Entidades financeiras que financiam novos negócios com elevado potencial.

Business Intelligence - Área responsável pela recolha e tratamento de informação para suporte à decisão.

Buzzword - Palavra nova aplicada aos negócios da nova economia.

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terça-feira, 30 de maio de 2006

Internet Marketing - Glossário - Letra A

Ad server - Aplicação responsável pela apresentação dos anúncios num website. Permite a gestão do conjunto de anuncios e a obtenção de estatísticas diversas.

ADSL (Assymetric Digital Subscriber Line) - Tecnologia para transferência de informação em banda larga através de linhas telefónicas .

Afiliado - Que pertence a uma rede de afiliados. Tem um acordo com um site através do qual envia tráfego para este recorrendo a banners e links colocados no seu site. Em troca recebe normalmente uma percentagem dos resultados gerados com este envio de tráfego.

Área temática - Área de um site especializada em determinado tema.

Arpanet - Rede percursora da Internet desenvolvida no final dos anos 60 e inicio dos anos 70, pelo departamento de defesa dos EUA.ASP (Aplication Service Provider) - Empresa que fornece aplicações informáticas em regime partilhado aos seus clientes. Este software reside no site do ASP.

Audiência - Conjunto de utilizadores que frequentemente consultam um website.

Active-X - Linguagem de programação standard desenvolvida pela Microsoft, que permite conceber aplicações de cliente complexas, bem como aceder a estas através de um web browser. É concorrente da linguagem Java.

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sexta-feira, 26 de maio de 2006

Pagina Web

Tal como é necessário aos seus amigos conhecerem o endereço da sua casa para poderem visitá-lo, a sua Pagina Web é um dos elementos mais importantes do seu site dinâmico.

Ele permite aos seus clientes e parceiros de negócio acesso imediato à sua página dinâmica. Aproveite portanto todas as oportunidades possíveis para divulgar a sua Pagina Web junto de todos os potenciais interessados.
Inclua-o no rodapé das suas mensagens de mail, no material promocional da sua empresa (ex: cartão da empresa, folhetos promocionais/informativos, cartas, etc.)
Tenha em atenção que se não divulgar a sua Pagina Web está a perder acessos à sua página dinâmica e portanto a perder oportunidades de negócio.

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quarta-feira, 24 de maio de 2006

E- mail marketing - NewsLetter

A publicação regular de newsletter é um dos mecanismos promocionais mais importantes.
Permitem a criação de uma comunidade em volta do seu site, ou seja um conjunto de visitantes regulares, activamente interessados na sua promoção.

A importância da newsletter advém do seu conteúdo. Uma newsletter não é mais do que um artigo, o qual, na maior parte dos casos funcionará como sintese ou resumo de noticias relevantes ocorridas e que estando relacionadas com a sua actividade, cativam a atenção e interesse dos visitantes.

Por exemplo, suponhamos que comercializa CDs de musica, a publicação de uma newsletter onde divulgue a actualizade do espectro musical, como sejam, concertos agendados, novos lançamentos, entrevistas com artistas, etc... em principio esta garantirá numerosas subscrições da sua newsletter, o seu conteúdo é importante e relevante aos visitantes. Fá-los-á visitar regularmente a sua página onde tomarão conhecimento de novos produtos, usarão catálogo online para encomendar ou decidirão visitar a sua loja.

Tenha em atenção que o visitante procura algo, tem um problema para o qual procura solução, e esta é a razão de o visitar. A capacidade de antecipar necessidades do visitante e de o ajudar a ultrapassar algum problema são muito importantes.

Não faça da sua newsletter um mero folheto promocional, a menos que a promoção seja em si algo irrecusável. Faça o possivel por divulgar informações uteis.

Tente colocar-se na posição do cliente, o segredo para o sucesso está mais dependente de saber antecipar o cliente, conhecer as suas necessidades, dar-lhes solução, do que de campanhas publicitárias complexas e caras.

Note-se que uma boa newsletter deve ser curta, apresentando de forma resumida, tipicamente um paragrafo por assunto a informação a veicular. Poderá ser simplesmente uma lista de pequenos resumos com link para noticia. A sua importância estará na sua capacidade de recolher links de artigos em sites especializados ou noticiosos, de artigos de interesse para a comunidade de visitantes, criar breves introduções aos artigos com link para o site onde ele se encontra.

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sexta-feira, 12 de maio de 2006

Direct marketing – Erros típicos a evitar

Através da experiência de muitas empresas, constatou-se que há erros típicos, a maior parte dos quais resulta no incumprimento dos objectivos previamente definidos. Eis as principais armadilhas em que não deve cair:

Subestimar os custos: Uma acção de marketing directo representa um investimento inicial elevado. E a sua empresa deverá estar consciente do facto de que só começará a dar realmente frutos a médio e longo prazo.

Falta de apoio: As infra-estruturas de apoio e o suporte logístico nem sempre existem, ou não apoiam como deveriam, limitando a eficácia da acção de marketing directo.

Erros de execução: São actos simples, mas significativos, como por exemplo, esquecer-se de incluir uma carta de apresentação no pacote de oferta, apresentar uma mensagem pouco clara ou enviar documentos mal impressos.

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Telemarketing

Este é um instrumento de marketing directo à disposição dos gestores. Telemarketing é um termo que engloba todas as acções de marketing directo que ocorrem através de meios de telecomunicação.

As suas vantagens incluem, para além de todos os aspectos comuns às acções de marketing directo, a possibilidade de estabelecer um diálogo directo apenas comparável à venda directa. O problema passa pelo facto de estas vantagens se poderem transformar muito rapidamente em desvantagens caso o operador não saiba dirigir correctamente a chamada.

Existem dois tipos de acções de telemarketing:

Inbound: Este tipo de telemarketing caracteriza-se pelo facto de o contacto ser iniciado pelo cliente. Este contacto tanto pode ser motivado por um pedido de informação da empresa como por uma necessidade específica do cliente. As linhas gratuitas são a principal expressão deste tipo de telemarketing.

Outbound: Neste caso, envolve todas as acções nas quais o contacto é iniciado pelo empresa. Os abusos ao nível do telemarketing têm ocorrido a este nível.
Tal como para qualquer tipo de acção de marketing directo, o telemarketing também necessita de informação completa e actualizada sobre os alvos da acção. No entanto, as necessidades deste tipo de acção de marketing directo vão um pouco mais longe, sendo ainda necessário assegurar os seguintes aspectos:

Selecção dos operadores: Os operadores deverão ser pessoas capazes de apresentar a mensagem correctamente, de ouvir as reacções e de reagir e adaptar a mensagem a essas mesmas reacções.

Formação dos operadores: As características enunciadas no ponto anterior não são suficientes para assegurar o sucesso da acção. É importante que os operadores sejam formados ao nível do produto, da oferta que estão a vender e das técnicas de vendas que poderão levar ao fecho positivo da negociação.

Elaboração de um argumentário: Este argumentário não é mais do que um guião, pelo qual o operador se deverá guiar. Trata-se de um documento que deverá conter as situações mais previsíveis e respectivas reacções pretendidas. Estes dois instrumentos são os mais usuais para qualquer acção de marketing directo. Ao utilizá-los correctamente, estará efectivamente a adequar a comunicação da sua empresa ao mercado actual e conseguirá resultados muito interessantes por uma fracção do custo dos meios de comunicação mais clássicos.

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Os objectivos do marketing directo

O marketing directo permite alcançar um conjunto bastante diversificado de objectivos. Vejamos os mais importantes.

Pesquisa: O marketing directo permite efectuar acções de pesquisa de mercado a uma fracção do custo das acções tradicionais. Como as acções de marketing directo são individualizadas, será muito mais fácil a uma empresa definir o perfil dos seus clientes, as suas necessidades e determinar a melhor forma de as satisfazer.

Divulgação e promoção de venda: Este é o objectivo mais frequente das acções de marketing directo, consistindo na apresentação directa de um produto ou uma oferta específica aos potenciais clientes.

Identificação de clientes potenciais: Quando os clientes do seu produto são muito difíceis de identificar, uma acção de marketing directo pode ser muito útil, demonstrando as atitudes dos clientes em causa perante o produto.

Conquista de novos clientes: Frequentemente, clientes que não adquirem a marca no ponto de venda são sensíveis a ofertas especiais distribuídas através de estratégias de marketing directo.

Fidelização de clientes: Paralelamente, clientes da sua marca tenderão a fidelizar-se a ela ao receberem ofertas que considerem interessantes. Os clientes actuais são os mais importantes para a sua empresa, dado que a sua fidelidade é uma garantia de sustentabilidade futura, mas, paradoxalmente, são frequentemente negligenciados pelos gestores de marketing, mais concentrados no desafio de conquistar novos clientes.

Rentabilização da força de vendas: Através do contacto prévio com os clientes potenciais, é possível determinar quais deverão ser visitados pessoalmente por um vendedor da sua empresa, evitando as visitas em massa que terão uma taxa de eficácia muito mais baixa.

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quarta-feira, 10 de maio de 2006

Tecnologia, Informação, Web Design , Internet - OrangEye

[What a god site]

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